Sipariş ve Ödeme ile İlgili SSS

1. Siparişi nasıl verebilirim?

Ürünleri sepetinize ekledikten sonra ödeme sayfasına geçiş yaparak kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle siparişinizi verebilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra e-posta ve telefonunuza gelen SMS ile onay alırsınız.

2. Farklı ödeme seçenekleri sunuyor musunuz?

Evet, kredi kartı, banka kartı, havale/EFT gibi birden fazla ödeme seçeneği sunmaktayız. Ödeme yöntemleri ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.

3. Ödeme sırasında sorun yaşadım, ne yapmalıyım?

Eğer ödeme sırasında bir sorun yaşarsanız, lütfen öncelikle ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin. Sorunun devam etmesi durumunda, bizimle iletişime geçerek sorunun çözülmesine yardımcı olabiliriz.

4. Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?

Tüm geçerli kredi kartları (Visa, MasterCard, American Express vb.) ile ödeme yapabilirsiniz. 

Kargo ve Teslimat ile İlgili SSS

1. Hangi kargo ile çalışmaktasınız?

DHL ve Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır.

2. Siparişimi tamamladıktan sonra kargo durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Hesabım sayfasından "Kargom Nerede" linkine tıklayarak sipariş numaranızı girebilir ve kargo durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgi gönderilmektedir.

3. Kargo ücretli mi?

1000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 

4. Kapıda ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

5. Verilen siparişler ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayınız alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo teslimatı sonrasında, sipariş esnasında verdiğiniz telefon numarasına kargo takip numarası iletilmektedir ve kargo durumunu bu numara ile takip edebilirsiniz.

6. Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra mesafeye bağlı olarak, maksimum 2 iş günü içinde teslim edilmektedir.

7. Kampanya dönemlerinde siparişim ne zaman kargoya verilir?

Kampanya siparişleriniz, en geç 7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo teslimatı sonrasında, sipariş esnasında verdiğiniz telefon numarasına kargo takip numarası iletilmektedir.

8. İade kargosu için ekstra ücret öder miyim?

Kargo hasarından kaynaklanan durumlarda ve sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan iadeler için, iade kargolar firmamıza aittir ve ekstra ücret talep edilmez.

 

Ürün Bilgisi ile İlgili SSS

1. Ürünle ilgili bilgileri nerede görebilirim?

Ürünler ve firmamızla ilgili tüm detaylara web sitemiz ve sosyal medya kanallarımızdan erişebilirsiniz.

2. Zeytinyağlarınız yeni hasat mı ve yeni hasat dönemi ne zaman başlar?

Zeytinyağı sezonumuz, eylül ayının son haftasında başlayıp aralık ayının ilk haftasında sona ermektedir. Satışta olan tüm ürünlerimiz, son hasat sezonuna aittir.

3. Zeytinleriniz doğal fermente mi?

Evet, zeytinlerimizde doğal fermentasyon yöntemi uygulanmaktadır.

 

Hesap ve Kayıt ile İlgili SSS

1. Hesap oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, hesap oluşturmanız siparişlerinizi takip etmenizi, özel indirimlerden yararlanmanızı ve daha hızlı ödeme işlemleri yapmanızı sağlar.

2. Hesabımı nasıl oluşturabilirim?

Ana sayfamızda bulunan "Hesap Oluştur" butonuna tıklayarak, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek kolayca hesap oluşturabilirsiniz.

3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girerek yeni şifre oluşturabilirsiniz. Problem oluşması durumunsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesabınızı silmek isterseniz, müşteri hizmetlerimize başvurabilir ve hesabınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz.

 

Güvenlik ve Gizlilik ile İlgili SSS

1. Verilerim güvende mi?

Evet, kişisel bilgileriniz ve ödeme bilgileri en yüksek güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Web sitemizde SSL güvenlik sertifikası bulunmaktadır ve tüm veriler şifreli bir şekilde işlenir.

2. Ödeme işlemleri ne kadar güvenli?

Ödeme işlemleriniz, PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumlu güvenli ödeme sağlayıcıları aracılığıyla yapılır. Kredi kartı bilgileri hiçbir şekilde saklanmaz.

3. Kişisel verilerim üçüncü şahıslarla paylaşılacak mı?

Hayır, kişisel verileriniz yalnızca siparişlerinizi işlemek ve size daha iyi hizmet sunmak amacıyla bizim tarafımızdan kullanlacaktır. Üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. Gizlilik politikamız hakkında daha fazla bilgiye "Gizlilik Politikası" sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

 

Diğer 

1. Hangi saatlerde müşteri hizmetlerine ulaşabilirim?

Müşteri hizmetleri telefon hattımız 0850 840 99 44  haftanın 5 günü 09:00 – 17:00, cumartesi günleri 09:00 - 13:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatler dışında da WhatsApp numaramız 0544 880 1 880 ve sosyal medya hesaplarımızın mesaj bölümlerinden destek alabilirsiniz.

2. Kampanya ve indirimler hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Kampanyalarımız ve indirimlerimiz hakkında bilgilendirme almak için sosyal medya hesaplarımızdan en güncel kampanyalar hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca bültenimize abone olabilirsiniz. Kampanyalar hakkında SMS ile bilgi almak isterseniz SMS onayı verebilirsiniz.